ラクマ【プッシュ通知】が来ない!カスタマーサポートに「問い合わせ」てみた

2020年1月15日

ラクマからの通知が来ない。色々と試してみたけどだめ。誰かカスタマーサービスに問い合わせた人いない?

こんな疑問に答えます。

先日私は、こんなツイートをしました。

プッシュ通知が気になるのは、顧客対応の能力が高い証拠ですね!

ラクマのプッシュ通知が来ない

最初は気のせいかと思ってあまり気にしないでいたら、コメントが入っていたことに3日後に気づいた。

やばいと思って急いでコメントを返したが、返事がない

3日も放置したらそりゃそうだよなっと、残念なことが起きました。ラクマアプリでは購入前にコメントを入れてから購入という方が結構多いです。

その理由としては、やはり出品者の人柄、対応速度などを見ているのではないかと思います。他にも放置していないか等。

そこでグーグル先生で調べて見たところ、具体的な解決策が皆無でした。とりあえず再起動をして様子をみることにしたのですが、やっぱり通知が来ない。

その後、「いいね」がされたのですがそれも通知が来ない

おかしいと思って問い合わせてみました

ラクマへの問い合わせ結果

結構な対応策が挙げられていましたので、1つずつ行きたいと思います。

ラクマからの回答ラクマのプッシュ通知設定にて通知をオンに設定されていてもプッシュ通知が表示されない場合、以下の原因が考えられます。

問題が解消されない場合は、以下の内容を順にご確認いただけますようお願いいたします。

との回答でした。

ご利用端末の通知設定がオフになっている

スマートフォン側の[設定 > アプリ > ラクマ]より、ラクマの通知がオンになっているかを確認する。

私はandroidですが、設定→アプリ→ラクマ→通知(中段くらいに表示)に入ると1番上に「通知を許可」というのがあります。

私の場合はONになっていました。

ラクマから端末側の設定がオンになっていても通知が届かない場合は、一旦設定をオフにしてから、再度オンにして様子を見ていただけますと幸いです。※ご利用の端末によっては操作手順が異なる場合がございます。

という事なので、一度オフにしてオンにしました。

通知こず。。。

アプリのアップデートやインストールが正しく完了していない

ラクマからアプリを一旦削除して、再インストールをお試しください。

とのことですが、これは事前にやっておりました。

私の場合はダメでした。

ですが、念のためもう一度再インストール。

私の場合、楽天IDとの連携をしていましたので出品している情報も復元されました。アンインストール時には事前に連携をしておいた方がいいと思います。

ご利用端末独自の機能が影響している

ラクマからバッテリー節約機能(エコモード、省電力モード)やおやすみモードなどをオンにしている場合、画面消灯中やスリープ中にバックグラウンドの動きに制限がかかっている可能性がございます。ご利用端末の設定をご確認ください。 ※設定の詳細はご利用端末の公式サイト等をご覧くださいますようお願いいたします。

よくあるパターンでもありますが、省エネモードで設定されている場合、スリープ時に通知がこなかったりオンライン状態じゃなくなることがあります。

この辺は私は設定していませんでした。関係ありません。

ご利用端末のOSバージョンが最新バージョンではない

ラクマからソフトウェアアップデート(ソフトウェア更新)をお願いいたします。

これも違う。果たして治るのだろうかこの症状。

ソフトウエアのアップデートは、セキュリティ関連のアップデートの場合がよくありますので、基本的にしたほうがよいです。

しかし、それによって不具合が起こることもありますので、事前にアップデートの不具合で検索はかけておいた方が無難です。

他にも

・Wi-Fiを複数のデバイスで接続している

稀に通知が届かないことがあるようです。

・お知らせは通知されているが、確認前に非表示になっている

Android端末の仕様上、通知センターに最新のプッシュ通知のみ表示されることもあるようです。

※時間帯によってはアクセスが集中し、コメントや購入申請などの通知が遅れる場合があります。何卒ご了承ください。

との回答を頂きました。

そして私は解決に至りません。調べようがないのです。困りました。

最近アクセス増えたから再度問い合わせ

最近この記事のアクセス数が増えたので、もしやと思って調べたら同様の現象が起きているようですね。

再度カスタマーに問い合わせをしてみました。

ラクマからの回答

いつもご利用いただきましてありがとうございます。

新ラクマカスタマーサポートでございます。

この度はご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

特定の利用環境でご利用のお客様より同一の事象のものと思われる報告を複数いただいており、現在担当部署にて調査をしております。

しかしながら、現時点では原因の特定に至っておりません。

原因が確認でき次第、修正いたします。

大変恐れ入りますが、アプリの再インストールをお試しいただき、プッシュ通知が届くかご確認いただけますと幸いです。

再インストールの手順は以下の通りです。

なんと現段階では、原因の特定ができないとのこと。

これは本当に困る。

やっぱり再インストールが一番の近道っぽいですね。

最近私のスマホは落ち着いています。

まとめ

上の数々、とりあえず全部試しましたが解決には至りませんです。他にも何か考えられることがあるか、考えてみましたがいい方法は浮かびません。

諦めて、何となくラクマのアプリの中の、通知ープッシュ通知の設定に入って内容を確認していました。

一通りONになっているので、問題特にないなと最後までみたら、最後のラクマからの最新情報のチェックが外れていたので何となく戻してみました。

そしたらプッシュ通知が回復しました!

ナニコレ、これが原因?最新情報は受け取らなければ、通知こない?

まぁそれ以外にもいろいろとやっていたので、これが原因とは言い切れませんが直りました

フリマアプリは基本的に個人×個人の取引になりますので、人となりは重要です。

急いでいる時や、確実にこのタイミングまでに欲しい場合などは確認は必須です。出品者に関しても普段仕事をしている方も多いですから、直ぐに対応できない方は多いです。

その辺は自己紹介に書いてあることも良くありますから「確認必須」なんて書いてある場合、注意事項をよく読んだ方がトラブル回避ができます。

ということで、3日返信がなかったので「こいつはダメだ」と判断されたのでしょう。残念。違うんです、通知が来なかったんです。

と説明できないので、なおのこと悔しい思いをしました。

皆様がこれで解決すれば、幸いです。

フリマ

Posted by aisube